Jeszcze kilka tygodni temu, gdy dochodziło do poważnej awarii na sieci, telefony w dyspozytorni MPWiK urywały się od licznych połączeń. Linia była zajęta, a odcięci od wody mysłowiczanie mocno poirytowani. Dzięki nowej usłudze, nie trzeba będzie trafić na „wolną linię”, by w szybki i łatwy sposób, otrzymać informację o utrudnieniach.

[KGVID width=”640″ height=”360″]http://w.itvm.pl/2016/11/mpwik.mp4[/KGVID]

– Numer nagrywania wiadomości na sekretarce wprowadziliśmy, by mieszkańcy nie musieli czekać na wolną linię. By w momencie, gdy do nas dzwonią, a numer był zajęty, mogli odsłuchać wiadomość, które ulice na daną chwilę są bez wody. To zmniejsza czas oczekiwania, a informacja trafia do mieszkańców wcześniej – mówi Elwira–Kaźmierczyk, kierownik dyspozytorni MPWiK w Mysłowicach

Dzwoniąc na numer 32 223 59 42 mysłowiczanie zawsze dowiedzą się, z jaką awarią, w danej chwili, zmaga się MPWiK. Dowiedzą się także, jaki jest planowany czas jej usunięcia. Takie rozwiązania są już popularne w dużych przedsiębiorstwach energetycznych, od kilku tygodni, automat z informacją działa także w Mysłowicach.

– Na sekretarce nagrywa się bezpośrednio dyspozytor, który informuje jakie dzielnice, ulice są zakręcone, w jakich godzinach – mówi Kaźmierczyk

Jeżeli jesteśmy świadkami awarii, pod tym numerem można również zgłosić tego typu zdarzenia.

Nie jest to jedyna możliwość szybkiego informowania przez MPWiK. W przedsiębiorstwie już od kilku lat działa bezpłatny dla mieszkańców system SMS. Każdy zainteresowany może otrzymywać bezpłatne wiadomości tekstowe na telefon, z informacją o awariach. Wystarczy jedynie zgłosić swój numer – a można to zrobić nie wychodząc z domu.

– Żeby zarejestrować mieszkańca, musi on wyrazić zgodę, musi do nas zadzwonić lub ewentualnie zgłosić się przez stronę internetową. Najłatwiej i najszybciej jest zadzwonić do nas, wyrazić zgodę na otrzymywanie SMS, po czym my wysyłamy mu SMS, który on jedynie musi potwierdzić, że chce otrzymywać od nas wiadomości – wyjaśnia Elwira –Kaźmierczyk

Nagły brak wody w kranie zawsze jest problemem. Jednak mając informację, do kiedy potrwają utrudniania, łatwiej jest sobie z nimi poradzić.

POWIĄZANE ARTYKUŁYWIĘCEJ OD AUTORA